Política de reembolso

Política de Reembolso, Cambios y Garantía

Este sitio contiene información MG IMPORTACIONES Y SERVICIOS S.A (en adelante “HAUSEN”) por lo que su acceso, consulta y uso de las aplicaciones que en él se encuentren, se rigen conforme a los siguientes términos, condiciones y legislación aplicable.

En HAUSEN estamos comprometidos a que recibas siempre el producto ideal para ti, por ello aquí encontrarás las condiciones generales para que puedas realizar el cambio o la devolución del producto adquirido en nuestra tienda virtual. Ya sabes que para alguna consulta particular sobre este proceso puedes comunicarte con nosotros enviando un correo a ventas@hausen.pe.

Política de Reembolsos y Cambios por Incidencias en la Entrega

En Hausen nos comprometemos a entregar los productos en las condiciones y características ofrecidas al momento de la compra. Si, por causas atribuibles a Hausen o al transporte, el pedido presenta alguna incidencia, seguiremos el siguiente procedimiento:

Alcance de la política

Esta política aplica cuando:

El producto entregado no corresponde al modelo adquirido.
El producto presenta daños ocasionados durante el transporte (empaque abierto, roto, o con evidencia de manipulación que comprometa el estado del producto).

Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado del paquete en presencia del transportista.

Si durante la inspección se identifica alguna de las incidencias mencionadas anteriormente, el cliente deberá rechazar la entrega, dejando constancia mediante el documento de rechazo proporcionado por el transportista, indicando sus datos personales y el motivo del rechazo.

Procedimiento de atención

Una vez verificada la incidencia:

Si existe disponibilidad del mismo modelo adquirido, Hausen realizará el cambio del producto sin costo para el cliente.
Si el modelo adquirido ya no cuenta con stock disponible, el cliente podrá elegir entre:

Cambiar el producto por otro modelo de la misma línea de productos, abonando o recibiendo la diferencia de precio, de corresponder.
Solicitar la cancelación de la compra y el reembolso del importe pagado.

Requisitos para la gestión del cambio o reembolso

Para gestionar el cambio o reembolso será necesario:

Presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
Presentar el documento de identidad del titular de la compra.
El producto deberá conservar su empaque original y todos los accesorios incluidos, salvo que el daño reportado impida su conservación.
La solicitud deberá realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención: WhatsApp, Instagram o correo electrónico.

Disposiciones finales

Cuando exista disponibilidad del mismo modelo adquirido, la solución aplicable será el reemplazo del producto por uno nuevo, sin costo para el cliente.
La opción de cambiar por otro modelo o solicitar el reembolso estará disponible únicamente cuando Hausen no pueda reponer el mismo modelo adquirido por falta de stock.
Todos los costos de transporte derivados de errores atribuibles a Hausen o de daños ocasionados durante el traslado serán asumidos por Hausen, Si la evaluación determina que la incidencia no es atribuible a Hausen, los costos de transporte correspondientes serán asumidos por el cliente.
Los productos señalizados como parte de “Liquidación” o con un descuento igual o mayor al 50%, NO están sujetos a cambios ni devoluciones; excepto aquellos productos en los que se evidencie una afectación de su correcto funcionamiento.
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, procesaremos tu reembolso. El reembolso se realizará en el método de pago original y puede demorar varios días hábiles.

Política de Garantía y Cambio de Equipo por Defectos de Fábrica

En Hausen trabajamos para ofrecer productos de calidad y una atención postventa eficiente. Si tu equipo presenta una posible falla técnica durante el período de garantía, seguiremos el siguiente procedimiento:

1. Reporte de la falla

Para iniciar el proceso de garantía, el cliente deberá comunicar a través de nuestros canales la incidencia y proporcionar evidencia en video donde se aprecie claramente la falla presentada por el equipo. Esta información nos permitirá validar el inconveniente y brindar una atención más rápida.

2. Recojo del producto

Una vez validado el reporte, coordinaremos el recojo del equipo en el domicilio del cliente para su evaluación técnica.

3. Evaluación por el área técnica

Al recibir el producto, este será inspeccionado por nuestro personal técnico especializado, quien realizará las pruebas necesarias para identificar el origen de la falla y emitir un diagnóstico.

4. Diagnóstico y solución

Con base en el informe técnico se determinará la solución correspondiente:

Si la evaluación técnica determina que la falla puede solucionarse mediante la reparación del equipo o el reemplazo de alguno de sus componentes o accesorios, se realizará la intervención correspondiente. Posteriormente, el producto será sometido a pruebas de funcionamiento y, de verificarse su correcto funcionamiento, será devuelto al cliente dentro de los próximos 07 días hábiles.
Si el informe técnico determina que el producto presenta un defecto de fabricación irreparable que impide su correcto funcionamiento, se procederá al cambio del equipo, sujeto a disponibilidad de stock.
En caso de que un equipo, luego de haber sido revisado y reparado, vuelva a presentar alguna falla técnica durante el período de garantía, se evaluará su reemplazo conforme al diagnóstico emitido por el área técnica, sujeto a disponibilidad de stock.

Consideraciones importantes

La garantía entrará en vigor a partir de la fecha de compra indicada en la prueba de compra válida, los recibos o las facturas originales o la fecha de entrega (si la fecha de entrega es posterior a la fecha de compra).
La evaluación técnica es un requisito indispensable antes de determinar cualquier reparación o reemplazo.
El reemplazo del equipo aplica únicamente cuando el diagnóstico técnico lo justifique.
Todos los equipos intervenidos son sometidos a pruebas de funcionamiento antes de ser devueltos o reemplazados.

Cobertura de la garantía

La garantía de Hausen cubre fallas atribuibles al funcionamiento del producto bajo condiciones normales de uso y siempre que se encuentren dentro del período de garantía del producto

La garantía cubre:

Defectos de fabricación.
Fallas en componentes o sistemas internos que impidan el funcionamiento normal del equipo.
Fallas técnicas originadas durante el proceso de fabricación o ensamblaje.
Reemplazo o reparación de las piezas defectuosas cuando así lo determine la evaluación del área técnica.
Los costos de recojo y devolución del equipo, siempre que la evaluación técnica confirme que la falla está cubierta por la garantía.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

Daños ocasionados por golpes, caídas o manipulación indebida.
Daños ocasionados por el uso contrario a las instrucciones del manual de usuario o por la falta de limpieza y mantenimiento periódico del equipo (cepillo, filtros, depósitos, conductos u otros componentes).
Daños ocasionados por derrames de líquidos en partes no diseñadas para entrar en contacto con agua.
Manipulación, reparación o modificación del equipo por personal no autorizado.
Desgaste natural de componentes consumibles por el uso normal del producto.
Daños ocasionados por variaciones de voltaje, uso de cargadores o accesorios no autorizados, o cualquier otra causa externa ajena a un defecto de fabricación.
Desgaste de piezas consumibles (incluye el filtro, la solución de limpieza y la mopa de limpieza)La cobertura de la garantía será determinada únicamente después de la evaluación realizada por el área técnica de Hausen.

La ejecución de la garantía se realizará mediante la reparación del producto o el reemplazo del equipo o de sus componentes, según corresponda al diagnóstico técnico. La atención de una solicitud de garantía no otorga, por sí sola, el derecho a solicitar la devolución del importe pagado, salvo en los supuestos previstos por la legislación aplicable o cuando, luego de la evaluación técnica, no resulte posible reparar o reemplazar el producto conforme al presente procedimiento.

Agradecemos tu comprensión. Este procedimiento nos permite ofrecer una solución justa, transparente y basada en una evaluación técnica especializada, garantizando la correcta aplicación de la garantía de todos nuestros productos.